Política de
Privacidade
do q9bet
No q9bet, a privacidade dos nossos usuários é tratada com máxima seriedade. Este documento explica de forma transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos como titular, em total conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e a Lei 14.790/2023.
Nossos Compromissos com Você
Seis pilares que fundamentam a nossa abordagem de privacidade e proteção de dados no q9bet.
Conformidade com a LGPD
Todo o tratamento de dados no q9bet obedece rigorosamente à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Atuamos com bases legais claras para cada finalidade de tratamento e respeitamos os direitos dos titulares previstos na legislação.
Criptografia SSL 256 Bits
Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os servidores do q9bet são protegidos por criptografia SSL de 256 bits, o mesmo padrão utilizado por grandes instituições financeiras brasileiras como Itaú e Bradesco.
Transparência Total
Você sabe exatamente quais dados coletamos e por quê. Não há coleta oculta nem compartilhamento de informações pessoais com terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito ou obrigação legal.
Seus Direitos Garantidos
Como titular de dados, você pode acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. O q9bet responde a todas as solicitações em até 15 dias úteis, conforme exige a LGPD.
Armazenamento Seguro
Os seus dados ficam armazenados em servidores com controles de acesso rigorosos, firewalls, monitoramento contínuo e backups criptografados. O acesso interno é restrito apenas aos colaboradores que precisam dos dados para executar suas funções.
Controle de Comunicações
Você escolhe se quer receber promoções, novidades e ofertas do q9bet por e-mail, SMS ou WhatsApp. O descadastramento é simples e imediato — basta um clique em qualquer comunicação recebida ou uma mensagem ao nosso suporte.
01 Quem Somos
O q9bet é uma plataforma de entretenimento online que oferece cassino, slots, crash games e apostas esportivas voltada exclusivamente para o mercado brasileiro. Para os fins desta Política de Privacidade, o q9bet atua como controlador dos dados pessoais coletados durante o uso da plataforma, nos termos do art. 5º, inciso VI, da LGPD.
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários que acessam o site q9bet.biz, criam uma conta, realizam depósitos, fazem apostas, participam de promoções ou entram em contato com nossa equipe de suporte — em resumo, qualquer pessoa que interaja com a plataforma q9bet de qualquer forma.
02 Dados que Coletamos
O q9bet coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da sua interação com a plataforma. Abaixo apresentamos uma visão detalhada dos tipos de dados e os contextos em que são coletados:
| Categoria | Dados Coletados | Quando |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH | Cadastro e verificação KYC |
| Contato | E-mail, celular (com DDD), endereço completo com CEP | Cadastro e atualizações de perfil |
| Financeiros | Histórico de depósitos e saques, chave Pix, dados de cartão (tokenizados) | Transações na plataforma |
| Navegação | Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, tempo de sessão | Acesso ao site (cookies) |
| Comportamento de jogo | Jogos acessados, valores apostados, frequência de acesso, histórico de ganhos e perdas | Uso da plataforma de jogos |
| Comunicações | Conteúdo de tickets de suporte, e-mails trocados, registros de chat | Interações com o suporte |
03 Como Usamos seus Dados
Os dados pessoais coletados pelo q9bet são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Nenhuma finalidade nova será acrescentada sem que você seja informado e, quando necessário, sem que seu consentimento seja obtido:
- Criação e gestão da sua conta: verificação de identidade, autenticação de acesso, atualização de perfil e recuperação de senha;
- Prestação dos serviços contratados: processamento de depósitos e saques, crédito de bônus, registro de apostas e acesso aos jogos;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: verificação de idade, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/CFT), atendimento a requisições judiciais e reportes ao COAF;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar comportamentos de risco e acionar protocolos de proteção ao usuário, conforme exigido pela Lei 14.790/2023;
- Segurança e prevenção a fraudes: detecção de acessos suspeitos, uso de múltiplas contas e tentativas de manipulação da plataforma;
- Comunicações de marketing: envio de promoções, novidades e ofertas personalizadas — apenas para usuários que optaram por receber esse tipo de comunicação;
- Melhoria da plataforma: análise de dados agregados de navegação para aprimorar a experiência do usuário, corrigir falhas e desenvolver novos recursos;
- Atendimento ao cliente: registro e resolução de solicitações, reclamações e dúvidas enviadas ao suporte q9bet.
04 Bases Legais para o Tratamento
Toda operação de tratamento de dados realizada pelo q9bet possui uma base legal identificada, conforme exige o art. 7º da LGPD. As principais bases legais que utilizamos são:
- Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para a prestação dos serviços da plataforma — criar conta, processar depósitos, registrar apostas;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): dados exigidos por lei, como CPF para identificação fiscal, documentos para KYC e registros para compliance PLD;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, análise de padrões de jogo para fins de jogo responsável e melhoria dos serviços;
- Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing por e-mail, SMS ou WhatsApp — você pode revogar esse consentimento a qualquer momento.
05 Compartilhamento de Dados
O q9bet não vende, aluga nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações listadas abaixo, sempre com as salvaguardas adequadas:
- Provedores de jogos: dados mínimos necessários (como ID de usuário e saldo) são compartilhados com provedores como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e Spribe para viabilizar o acesso aos jogos na plataforma;
- Processadores de pagamento: dados financeiros são compartilhados com operadoras como Pix (Banco Central), Mercado Pago, PicPay e adquirentes de cartão exclusivamente para processar transações;
- Prestadores de serviço tecnológico: parceiros de hospedagem, segurança cibernética, analytics e suporte ao cliente que atuam como operadores de dados em nome do q9bet, sob contrato com cláusulas de proteção de dados;
- Autoridades públicas e regulatórias: compartilhamento obrigatório quando exigido por lei, ordem judicial, requisição do Ministério da Fazenda (SPA), COAF ou Banco Central do Brasil;
- Sucessores empresariais: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, seus dados podem ser transferidos ao novo controlador, com notificação prévia aos usuários.
06 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O q9bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência na plataforma, garantir o funcionamento correto de sessões de jogo e coletar dados de navegação para fins analíticos. Veja os tipos de cookies que usamos:
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da plataforma — sem eles, funções como login, sessão de jogo e carrinho de apostas não funcionariam. Não podem ser desativados;
- Cookies de desempenho e analytics: coletam informações sobre como os usuários navegam no site (páginas mais visitadas, tempo de sessão, erros encontrados) para nos ajudar a melhorar a plataforma. Os dados são agregados e anonimizados;
- Cookies de funcionalidade: permitem que a plataforma lembre suas preferências, como idioma, método de pagamento favorito e configurações de jogo responsável;
- Cookies de marketing: utilizados apenas com seu consentimento para personalizar promoções e ofertas exibidas na plataforma.
Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Observe que desativar certos cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.
07 Retenção e Exclusão de Dados
O q9bet retém os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Os prazos de retenção variam conforme o tipo de dado:
- Dados de cadastro e KYC: mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências de compliance PLD e regulação de apostas (Lei 14.790/2023 e normas do Banco Central);
- Histórico de transações financeiras: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária brasileira (Lei 9.430/1996) e normas do COAF;
- Dados de comportamento de jogo: até 3 (três) anos após a última interação, para fins de jogo responsável e análise de risco;
- Dados de comunicações com o suporte: até 2 (dois) anos após o encerramento do ticket ou conta;
- Dados de cookies e navegação: conforme o tipo de cookie — cookies de sessão expiram ao fechar o navegador; cookies persistentes têm prazo máximo de 12 meses.
Após o prazo de retenção aplicável, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura, utilizando métodos que impedem qualquer possibilidade de recuperação ou identificação retroativa.
08 Segurança da Informação
O q9bet adota um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação indevida e destruição. Entre as principais salvaguardas implementadas:
- Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores;
- Armazenamento de senhas utilizando algoritmos de hashing seguros (bcrypt) — o q9bet não armazena sua senha em texto puro;
- Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários que desejarem ativá-la;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) — apenas colaboradores com necessidade funcional podem acessar dados de usuários;
- Monitoramento contínuo de ameaças e testes de penetração (pentest) periódicos realizados por equipes especializadas;
- Plano de resposta a incidentes de segurança, com notificação à ANPD e aos usuários afetados em até 72 horas nos casos previstos pela LGPD.
09 Seus Direitos como Titular (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto de direitos que o q9bet se compromete a respeitar integralmente. Veja quais são esses direitos e como exercê-los:
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Solicitação LGPD — [seu direito]". Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na legislação.
10 Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos prestadores de serviço utilizados pelo q9bet — como provedores de jogos internacionais (Pragmatic Play, Evolution Gaming, etc.) e plataformas de infraestrutura em nuvem — podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando isso ocorre, o q9bet adota as salvaguardas exigidas pelo art. 33 da LGPD, incluindo:
- Cláusulas contratuais padrão de proteção de dados nos contratos com fornecedores internacionais;
- Transferências apenas para países com nível de proteção de dados considerado adequado pela ANPD, ou mediante garantias específicas;
- Mínimo de dados transferidos — apenas o necessário para a prestação do serviço específico.
11 Menores de Idade
A plataforma q9bet é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos de idade ou mais. O q9bet não coleta, processa nem armazena intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso identifiquemos que dados de um menor de idade foram coletados inadvertidamente, tomaremos providências imediatas para excluir essas informações e encerrar o acesso à conta associada. Se você acredita que um menor utilizou a plataforma indevidamente, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].
12 Atualizações desta Política
O q9bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços oferecidos, na legislação aplicável ou nas nossas práticas de proteção de dados. Toda atualização relevante será comunicada da seguinte forma:
- Notificação por e-mail para todos os usuários com conta ativa, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos;
- Aviso em destaque na plataforma q9bet na data da publicação;
- Atualização da data de vigência no topo desta página.
O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constituirá aceitação tácita das novas condições. Caso não concorde com as mudanças, você pode solicitar o encerramento da sua conta pelo e-mail de suporte antes da data de entrada em vigor.
A versão vigente desta Política é sempre a mais recente publicada em q9bet.biz/privacy-policy. Versões anteriores podem ser solicitadas ao nosso encarregado de dados (DPO).
13 Contato e Encarregado de Dados (DPO)
O q9bet designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pelo art. 41 da LGPD, responsável por atuar como canal de comunicação entre o q9bet, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou registrar qualquer reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais, entre em contato através dos canais abaixo:
- E-mail do DPO / Privacidade: [email protected] (assunto: "Privacidade de Dados" ou "Solicitação LGPD")
- Suporte geral: [email protected]
- Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações relacionadas à LGPD
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